Omdömen från verifierade köpare: varför äkthet slår volym

Ett omdöme från någon som faktiskt köpt och använt produkten är det närmaste en rekommendation en okänd besökare kan få. Det är också ett område med regler, sedan EU:s konsumentskyddsregler uppdaterades 2022.

Vad reglerna säger

Om du visar konsumentomdömen ska du informera om huruvida och hur du säkerställer att de kommer från konsumenter som faktiskt köpt eller använt produkten. Att påstå att omdömen är verifierade utan att ha rimliga rutiner för det, eller att själv skriva eller köpa falska omdömen, räknas som otillbörlig marknadsföring. Konsumentverket har vägledning om omdömen på nätet.

Det enklaste sättet att följa dem

• Låt bara köpare med tillgång till produkten lämna omdöme, kontrollerat på servern och inte bara med en kryssruta.
• Visa omdömen märkta verifierad köpare, utan att visa köparens namn eller e-post.
• Låt säljaren välja vilka omdömen som visas, men ta inte bort kritik bara för att den är kritik; ett urval som bara visar beröm riskerar att vilseleda.

Varför det säljer bättre

Tre omdömen som nämner konkreta saker, kapitel fyra löste mitt problem med…, väger tyngre än trettio som säger bra kurs. Be därför köparen om en mening om vad hen gjorde med det hen lärde sig, inte om ett betyg i största allmänhet.

Be vid rätt tillfälle

Fråga efter omdömet när köparen hunnit använda produkten, inte minuten efter köpet. I en kurs är slutet, vid certifikatet, ett naturligt tillfälle. För en e-bok kan ett mejl efter några veckor fungera.