Ångerrätt för digitalt innehåll: så gör du rätt i kassan

Säljer du till privatpersoner på nätet gäller distansavtalslagen. Den ger konsumenten rätt att ångra köpet inom 14 dagar. För digitalt innehåll som levereras direkt, som en nedladdningsbar e-bok, finns ett undantag, men det gäller bara om vissa saker är på plats före köpet.

Undantaget i korthet

Ångerrätten för digitalt innehåll som inte levereras på ett fysiskt medium upphör när leveransen påbörjas, om konsumenten uttryckligen har samtyckt till att leveransen börjar under ångerfristen och godkänt att ångerrätten därmed går förlorad. Båda delarna behövs: samtycket till tidig leverans och bekräftelsen om att ångerrätten upphör.

Vad kassan därför måste göra

1. Informera om ångerrätten och om undantaget i klartext innan köpet genomförs.
2. Låta konsumenten aktivt bekräfta, till exempel med en kryssruta som inte är förifylld.
3. Spara bekräftelsen, så att du kan visa vad köparen godkände och när.

I Skillvendo finns en sådan kryssruta i kassan, med texten om köpvillkor och ångerrätt, och bekräftelsen sparas tillsammans med köpet. Formuleringen bör ändå ses över av någon som kan konsumenträtt, eftersom den är en del av ditt avtal med köparen.

Kurser och prenumerationer

En kurs med tillgång under en period är ofta en tjänst snarare än ett innehåll som levereras i sin helhet. Då gäller delvis andra regler för vad som kan tas betalt för om konsumenten ångrar sig under fristen. Prenumerationer kan sägas upp enligt villkoren, men ångerrätten för den första perioden följer samma logik som ovan.

Hjälpsamt att ha

Ett tydligt köpvillkor, en integritetspolicy och en text om ångerrätt på sajten. Konsumentverket har vägledning för distanshandel, och den är skriven för att kunna följas av små företag.